对于淘·宝卖家来说，如果一个店铺只靠引入新客户来维持店铺成交的话，那这个店铺永远不会做得很好，因为淘·宝中的新客源是有限的，不可能有无限的新客让你引入。所以咱们要把那些购买过的客户发展成店铺的老客户，这样店铺才会有源源不断的成交。维护老客户有什么用？如何维护老客户呢？你的课新电商店群霸屏班，为你定制的互联网课程。
今天讲解的店铺是一个两皇冠的6年老店，店铺卖的是男装，主要的是以韩版的风衣为主，店铺产品的款式都和韩版的风格很像，在市场上很受买家的青睐，所以评论都不错，之前也有一些回头客，但掌柜一个人打理着三个店铺和一个工厂，所以根本没有时间去处理这些回头客，导致回头客不能成为老客户。
一、维护老客户的好处是什么？
第·一，你提升店铺回头率，客户第·一次购买之后对的产品的质量、性价比等都有了一定的了解，所以吸引重新关注店铺的难度会更低一点。你的课新电商店群霸屏班，为你定制的互联网课程。
第二，提升店铺的dsr。刚刚也说到了，如果老客户对你店铺出售的产品有了一些认知，对店铺的服务也满意，那么多次购买之后，评论基本上不会给差评，这样是不是可以提升店铺的dsr呢？你的课新电商店群霸屏班，为你定制的互联网课程。
第三，提高店铺的流量价值。流量一直都要有，所以拼命用淘·宝直通车、钻石展位、淘·宝客等一系列消耗工具去引流，引入的流量价值和转化率都难以保障，但老客户就不同了，老客户进到店铺可能是因为你发的促销而进入的，既然来了说明他们确实是有需求的，所以成交几率比新引入的流量要高得多，而且老客户还可以给你的店铺介绍新人，无形中又引来一批免费的新流量。
第四，提高店铺的客单价。为什么这么说呢，咱们打个比方吧，我经常在淘·宝网上买东西，经常进入的都是一些新店铺，每次买衣服的时候都想买一套，但由于我对这些店铺一点没有了解过，对他们出售的产品质量如何也不清楚，所以往往想买一套时候都由于不了解而去其他的店铺买别的，但老客户不同，老客户对你店铺的服务和产品的质量都了解，所以他们没有这个后顾之忧，只要你设置了套餐，那么他们就会有很大的可能购买。你的课新电商店群霸屏班，为你定制的互联网课程。
当然，除了这四点，还有一个比较重要的，那就是成本。大家在为店铺引入流量的时候，肯定是利用淘·宝直通车，淘·宝客、钻石展位和上活动等来吸引流量，但成本很大，有时候投入产出都不成正比。如果你维护好了老客户的话，那你店铺的成本会降低很多。
所以，如要你去开发新客户，你要费很大的精力，投入也大，成本高，但如果维护好老客户的话，你就可以利用现有的资源来给店铺带来回报，而且老客户还可以给你免费带来新的买家，另外，淘·宝越来越重视买家体验这一块，店铺的转化率高和买家体验高的话，淘·宝系统会认为你店铺的服务做的好，那这个时候系统就自然而然的提升了你的店铺权重。你的课新电商店群霸屏班，为你定制的互联网课程。
二、为什么老客户的重要性更高？
第·一：维护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的成本。
1、目前大部分卖家开发新用户都是依靠直通车，钻展等烧钱的形式；
2、总之一句话，引流太花钱，新客户增长太少。你的课新电商店群霸屏班，为你定制的互联网课程。
对比老客户维护的投入就很少少，卖家可以通过旺旺群，淘·宝帮派，掌柜说，以及免费邮件和廉价的短信营销进行定期的维护即可，主要是要给客户在第·一次留下一个好的印象，这样下来，由于对于店铺已经有了一定的信任和认知，重复购买的老客户会很多。相比于通过直通车，钻石展位，焦点图开发新用户的高费用来说，老客户的维护非常廉价便宜。
第二：老客户对店铺的贡献占店铺总营收的80%以上。你的课新电商店群霸屏班，为你定制的互联网课程。
网店吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的8倍，而这些老客户几乎创造了店铺80%的收入和90%的利润；
第三：开发老客户赚取的利润要高于从新用户身上获取到的。
老客户对你的商品质量，商品价位都有一定的认知。所以当他需要下单的时候不会去担心质量不过关而只敢买一件商品，只要他有这个需要，肯定愿意一次性买下他需要的多种商品，这一点是新用户所比不了的。你的课新电商店群霸屏班，为你定制的互联网课程。
第四：留住老客户还会使成本大幅度降低。
目前大部分卖家热衷于参加各种秒杀，促销，试用等优惠活动。以低价或者赔本的方式去获得大量的新客户，大家都很清楚这第·一单是完全亏本的，卖家是希望客户再来消费第二单才能赚取到一定的利润。而事实上，再次下单的比例是很低的，卖家忽视了一个最重要的问题，那就是这批客户是完全冲着低价而下单的，质量非常低。
第五：老客户会自发的替您进行口碑宣传带来新客户。
通过对老客户的维护，他们得到了我们优质的商品和服务。自然在他们的心目中，我们是可以信赖的店家和选购商品的最·好去处，他们向他们的朋友和亲人推荐我们店铺，只要我们店铺有他们需要的商品，他们肯定首·选我们。你的课新电商店群霸屏班，为你定制的互联网课程。
通过上面的介绍，大家应该都知道了老客户维护的重要性和必须性了吧，那咱们怎么来维护老客户了，我这就和大家说说我的方法。你的课新电商店群霸屏班，为你定制的互联网课程。